سياسة الاسترجاع والاستبدال
مرحباً بكم،
نحن في Essies نحرص دائماً على رضاكم، ويسعدنا أن نُطلعكم على سياستنا الخاصة بالاستبدال والاسترجاع.
أولاً: سياسة الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أي منتج بعد استلامه من قِبل العميل، إلا إذا وُجد سبب يمنع العميل من الاستفادة منه.
ثانياً: سياسة الاستبدال واسترجاع المبلغ
نلتزم باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
وجود خلل تصنيعي يمنع الاستفادة من المنتج.
حدوث خطأ ناتج عن إهمال شركة الشحن.
استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
أي خطأ ناتج من طرف Essies.
يحق للعميل اختيار إما استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ، على أن يتحمل تكاليف الشحن للمنتج المراد استبداله.
وفي حال استرجاع المبلغ، سيتم خصم تكاليف الشحن المدفوعة عند إرسال الطلب.
أما المبالغ المدفوعة كـ"عربون"، فلا يمكن استرجاعها عند تراجع العميل عن إتمام الطلب، إلا في حال وجود عيب يمنع الاستفادة من المنتج.
ثالثاً: إلغاء الطلب
نبدأ في تجهيز الطلب مباشرة بعد إتمام الدفع، ولذلك لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده.
رابعاً: مدة الاستبدال أو إعادة المبلغ
تستغرق عملية الاستبدال أو إعادة المبلغ حتى 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الشكوى والموافقة عليها.
خامساً: المنتجات المخفضة
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة، إلا في حال وجود عيب مصنعي يمنع الاستفادة منها، أو في حال استلام منتج مختلف عن الطلب.
آلية تقديم الشكاوى
في حال واجهتم أي مشكلة تتطلب استبدال المنتج أو استرجاع قيمته، نرجو التواصل معنا عبر الواتساب المخصص لخدمة العملاء، وسنعمل على حلها بأسرع وقت ممكن.
📱 واتساب: 0557340443
✉️ إيميل : [email protected]
نسعد بخدمتكم دائمًا،
فريق Essies